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銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要是對(duì)自助業(yè)務(wù)辦理、窗口業(yè)務(wù)辦理的客戶進(jìn)行排班管理，主要有叫號(hào)、排隊(duì)功能。
銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：
1)節(jié)省人力；
2)提高服務(wù)質(zhì)量；
3)加強(qiáng)服務(wù)水平；
4)提升競爭力。
1、節(jié)省人力
銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是節(jié)省人力。 客戶進(jìn)入柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)等待辦理，只需一個(gè)客戶經(jīng)理，無須二次排班，節(jié)約人力資源。 客戶經(jīng)理通過手機(jī)客戶端可以查詢、打印排隊(duì)信息和業(yè)務(wù)預(yù)約信息，并對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審核和復(fù)核進(jìn)行管理。 銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行窗口服務(wù)人員的有效監(jiān)督，杜絕了上班時(shí)間扎堆等候的現(xiàn)象； 減少了員工在窗口前的排隊(duì)等待時(shí)間； 可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作和管理（包括對(duì)系統(tǒng)操作人員的控制和查詢）；
2、提高服務(wù)質(zhì)量
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶信息實(shí)時(shí)錄入、更新、維護(hù)，讓銀行服務(wù)更透明。 自動(dòng)排班可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行排班，避免出現(xiàn)客戶等待時(shí)間過長的情況。 在一定程度上可以減少客戶排班不合理造成的抱怨甚至投訴。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中的自助業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)完全分離，避免了人工柜臺(tái)排隊(duì)取號(hào)與人工窗口排號(hào)發(fā)生混雜。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)為每個(gè)顧客設(shè)置了不同類型的業(yè)務(wù)辦理流程，如：現(xiàn)金柜臺(tái)、電子銀行柜臺(tái)等，讓銀行內(nèi)部人員了解和熟悉每個(gè)業(yè)務(wù)流程，從而減少客戶在不同業(yè)務(wù)辦理中發(fā)生不愉快。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)具有語音播報(bào)功能，可以實(shí)現(xiàn)語音提示服務(wù)人員進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，減少客戶不滿情緒發(fā)生。
3、加強(qiáng)服務(wù)水平
為了更好地提高服務(wù)水平，系統(tǒng)增加了自動(dòng)語音提示功能，方便員工及時(shí)提醒客戶辦理業(yè)務(wù)。 客戶到達(dá)銀行大廳后，銀行會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行一次簡單的身份驗(yàn)證，然后在等候區(qū)等待客戶辦理業(yè)務(wù)。 如果有排隊(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)也可以按提示客戶依次通過。 當(dāng)有工作人員發(fā)現(xiàn)排隊(duì)需要等待時(shí)，會(huì)提醒用戶不要擁擠、插隊(duì)或者等待。 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)所有未到柜臺(tái)的客戶進(jìn)行排序，如果有幾個(gè)需要在銀行柜臺(tái)內(nèi)辦完業(yè)務(wù)的客戶可以直接辦理完畢業(yè)務(wù)； 如果幾個(gè)客戶都需要在同一個(gè)柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)也可以讓他們在一個(gè)柜員機(jī)上辦完全部事項(xiàng)并返回到窗口辦理； 系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每天各銀行網(wǎng)點(diǎn)的客流量、排隊(duì)等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等信息并生成報(bào)表自動(dòng)導(dǎo)出，為管理者提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。
4、提升競爭力
在排隊(duì)系統(tǒng)中，排隊(duì)叫號(hào)的效率直接影響到客戶的體驗(yàn)，銀行等金融機(jī)構(gòu)為了提高工作效率和管理水平，將排隊(duì)叫號(hào)功能作為重要的業(yè)務(wù)手段。 銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在一定程度上可以減少客戶等待時(shí)間，同時(shí)提升銀行內(nèi)部管理人員的服務(wù)水平和工作效率。
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